Tổng Đài Điện Thoại Nội Bộ

Tổng đài nội bộ (Internal PBX - Private Branch Exchange) là một hệ thống liên lạc trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp dùng để quản lý và điều phối cuộc gọi nội bộ. Hệ thống này cho phép các nhân viên trong tổ chức nội bộ gọi điện thoại và liên lạc với nhau thông qua mạng nội bộ mà không cần sử dụng các mạng công cộng.

Tổng Đài Nội Bộ Có Những Tính Năng Gì?

1. Cuộc gọi nội bộ: Cho phép các nhân viên gọi điện thoại cho nhau bằng cách sử dụng các số nội bộ duy nhất, thường là các số bàn làm việc.

2. Chuyển cuộc gọi: Người dùng có thể chuyển cuộc gọi đến một người khác bằng cách nhập số nội bộ hoặc tên người cần chuyển gọi.

3. Thư thoại thoại: Tổng đài nội bộ thường cung cấp thư thoại thoại, cho phép người dùng để lại lời nhắn khi họ không thể trả lời cuộc gọi.

4. Điều hướng cuộc gọi: Hệ thống tổng đài nội bộ có khả năng điều hướng cuộc gọi đến các số điện thoại hoặc phòng ban cụ thể.

5. Chức năng gọi ra: Cho phép người dùng gọi ra các số điện thoại bên ngoài tổ chức, thường thông qua một đường trung gian như mạng điện thoại công cộng (PSTN) hoặc VoIP (Voice over Internet Protocol).

6. Quản lý cuộc gọi: Tổng đài nội bộ thường cung cấp các tính năng quản lý cuộc gọi, cho phép quản trị viên theo dõi và báo cáo về việc sử dụng cuộc gọi.

Tổng đài nội bộ giúp tạo ra một môi trường liên lạc hiệu quả trong tổ chức, giúp cải thiện nội bộ và tăng cường khả năng liên lạc giữa các thành viên trong tổ chức một cách thuận tiện và hiệu quả.

Tổng Đài Mang Lại Lợi Ích Gì Cho Doanh Nghiệp?

Có nhiều lợi ích quan trọng của tổng đài nội bộ cho tổ chức và doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích chính:

1. Tối Ưu Hóa Liên Lạc Nội Bộ: Tổng đài nội bộ cho phép nhân viên nội bộ gọi điện thoại cho nhau bằng các số nội bộ duy nhất. Điều này giúp cải thiện khả năng liên lạc nội bộ và làm việc hiệu quả hơn.

2. Tăng Cường Hiệu Suất Làm Việc: Nhờ tính năng như chuyển cuộc gọi và thư thoại thoại, tổng đài nội bộ giúp tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên. Cuộc gọi có thể được chuyển đến người phù hợp mà không cần thông qua bước trung gian nhiều lần.

3. Quản Lý Hiệu Quả: Tổng đài nội bộ cung cấp các công cụ quản lý để theo dõi cuộc gọi, thời gian chờ đợi, và hiệu suất của nhân viên. Điều này giúp tổ chức nắm rõ cách các cuộc gọi được xử lý và cải thiện dịch vụ khách hàng.

4. Tiết Kiệm Chi Phí: Tổng đài nội bộ giúp giảm chi phí liên lạc, đặc biệt là trong trường hợp các cuộc gọi nội bộ không phải trả phí dịch vụ công cộng. Hệ thống VoIP (Voice over Internet Protocol) có thể giúp tiết kiệm đáng kể cho các cuộc gọi ngoại mạng.

5. Mở Rộng Dễ Dàng: Khi tổ chức phát triển, hệ thống tổng đài nội bộ có thể dễ dàng mở rộng để đáp ứng nhu cầu mới mà không cần đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng liên lạc.

6. Dịch Vụ Khách Hàng Tốt Hơn: Tổng đài nội bộ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép khách hàng được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả thông qua việc kết nối với phòng ban hoặc nhân viên thích hợp.

7. Bảo Mật Thông Tin: Hệ thống tổng đài nội bộ thường cung cấp các tính năng bảo mật như mã hóa cuộc gọi và kiểm soát truy cập, đảm bảo rằng thông tin quan trọng của tổ chức được bảo vệ.

8. Tạo Ấn Tượng Chuyên Nghiệp: Sử dụng tổng đài nội bộ giúp tạo ấn tượng chuyên nghiệp đối với khách hàng và đối tác doanh nghiệp.

Tổng cộng, tổng đài nội bộ là một phần quan trọng của cơ sở hạ tầng liên lạc của tổ chức và có thể giúp cải thiện hiệu suất làm việc, tối ưu hóa quản lý và nâng cao dịch vụ khách hàng.

Các Loại Tổng Đài Nội Bộ Thông Dụng Hiện Nay?

Có nhiều loại tổng đài thông dụng được sử dụng hiện nay, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp hoặc tổ chức. Dưới đây là danh sách các loại tổng đài phổ biến:

1. Tổng Đài IP (IP PBX): Đây là một hệ thống tổng đài dựa trên giao thức IP (Internet Protocol) sử dụng mạng internet hoặc mạng nội bộ (LAN) để truyền tải cuộc gọi. Tổng đài IP thường tích hợp nhiều tính năng như cuộc gọi video, thư thoại thoại, và có khả năng mở rộng dễ dàng.

2. Tổng Đài Analog (Analog PBX): Đây là hệ thống tổng đài truyền thống sử dụng kết nối analog để truyền tải cuộc gọi. Tổng đài analog thường cần các đường truyền điện thoại dây điểm (PSTN - Public Switched Telephone Network) để hoạt động.

3. Tổng Đài Ảo (Virtual PBX): Tổng đài ảo không cần phải có cơ sở vật lý và thường được cung cấp dưới dạng dịch vụ đám mây (cloud-based). Doanh nghiệp có thể truy cập và quản lý hệ thống tổng đài này từ bất kỳ đâu có kết nối internet.

4. Tổng Đài Hybrid: Kết hợp cả kỹ thuật IP và analog, tổng đài hybrid cho phép tổ chức tích hợp các thiết bị và cơ sở hạ tầng cũ trong khi mở rộng các tính năng mới.

5. Tổng Đài Máy Chủ (Server-based PBX): Hệ thống này dựa trên máy chủ và sử dụng phần mềm để cung cấp các tính năng tổng đài. Điều này cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh và quản lý hệ thống một cách linh hoạt.

6. Tổng Đài Truyền Hình (Video PBX): Đây là một phiên bản mở rộng của tổng đài IP cho phép cuộc gọi video và họp trực tuyến, thường được sử dụng cho các cuộc họp công việc từ xa.

7. Tổng Đài Di Động (Mobile PBX): Hệ thống này được thiết kế để hoạt động trên các thiết bị di động như điện thoại di động và máy tính bảng, cho phép nhân viên làm việc từ bất kỳ đâu.

8. Tổng Đài Trung Tâm Cuộc Gọi (Call Center PBX): Được sử dụng chủ yếu trong các trung tâm cuộc gọi và dịch vụ khách hàng, tổng đài này có các tính năng chuyên biệt để quản lý cuộc gọi đến và ra.

9. Tổng Đài Khách Sạn (Hotel PBX): Được sử dụng trong ngành khách sạn và du lịch, tổng đài này cung cấp tính năng như quản lý cuộc gọi phòng và dịch vụ khách hàng.

Các loại tổng đài này có sự đa dạng về tính năng và phù hợp với các mục tiêu và yêu cầu cụ thể của từng tổ chức hoặc doanh nghiệp. Việc lựa chọn loại tổng đài phù hợp là quan trọng để đảm bảo rằng tổ chức có thể tận dụng được các lợi ích của hệ thống liên lạc hiện đại.

Có nhiều thương hiệu tổng đài uy tín trên thị trường hiện nay:

1. Cisco: Cisco là một trong những thương hiệu lớn trong lĩnh vực mạng và liên lạc. Họ cung cấp nhiều giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp với các sản phẩm như Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

2. Avaya: Avaya là một thương hiệu chuyên về tổng đài và liên lạc kinh doanh. Họ cung cấp các giải pháp tổng đài IP, tổng đài hội nghị, và các dịch vụ liên quan khác.

3. Mitel: Mitel là một nhà sản xuất tổng đài IP và giải pháp liên lạc doanh nghiệp. Họ cung cấp các sản phẩm cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn.

4. Grandstream: Grandstream là một nhà sản xuất tổng đài và thiết bị liên lạc phát triển nhanh chóng. Họ nổi tiếng với các sản phẩm tổng đài IP và thiết bị VoIP chất lượng cao, được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp.

Giới Thiệu Về Tổng Đài IP Grandstream:

Grandstream là một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực tổng đài IP và VoIP. Họ cung cấp một loạt các sản phẩm và giải pháp cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tổng đài IP: Grandstream cung cấp các hệ thống tổng đài IP mạnh mẽ và tích hợp nhiều tính năng như chuyển cuộc gọi, họp trực tuyến, thư thoại thoại, và quản lý linh hoạt.

• Điện thoại IP: Họ cung cấp nhiều loại điện thoại IP cho doanh nghiệp với chất lượng âm thanh tốt và tích hợp các tính năng tiện ích.

• Camera IP: Grandstream cung cấp các sản phẩm camera IP cho giám sát an ninh và quản lý.

• Gateway VoIP: Các sản phẩm gateway VoIP của Grandstream cho phép doanh nghiệp tích hợp dễ dàng giữa các hệ thống tổng đài truyền thống và mạng VoIP.

• Thiết Bị VoIP Khác: Họ cung cấp nhiều thiết bị khác như bộ chia cuộc gọi, cổng FXS/FXO, và bộ phát sóng WiFi.

Grandstream được biết đến với cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và họ đã đạt được sự tin tưởng của nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới. Sản phẩm của Grandstream thường có giá cả hợp lý và phù hợp cho nhiều loại doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.

Phân Phối Thiết Bị Tổng Đài Điện Thoại Nội Bộ Tại Miền Trung Uy Tín:

Trụ Sở Chính: 62A Phạm Như Xương, Liên Chiểu, Đà Nẵng 

▶𝐐𝐮𝐚̉𝐧𝐠 𝐁𝐢̀𝐧𝐡- 𝐐𝐮𝐚̉𝐧𝐠 𝐓𝐫𝐢̣- 𝐇𝐮𝐞̂́: 𝐾𝑖𝑛ℎ 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ: 0795 506050 ( Ms Thuỳ)

▶Đ𝐚̀ 𝐍𝐚̆̃𝐧𝐠: 𝐾𝑖𝑛ℎ 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ: 0975 739079 ( Mr Nhựt)- 0795 50 60 50 ( Ms Thuỳ)

▶𝐂𝐡𝐢 𝐍𝐡𝐚́𝐧𝐡 𝐓𝐚𝐦 𝐊𝐲̀: 46 Điện Biên Phủ, TP.Tam Kỳ 𝐾𝑖𝑛ℎ 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ: 0862 852 079 (Ms. Thảo) 

▶𝐂𝐡𝐢 𝐍𝐡𝐚́𝐧𝐡 𝐁𝐢̀𝐧𝐡 Đ𝐢̣𝐧𝐡: 3562 Quang Trung, Hoài Nhơn, T. Bình Định 𝐾𝑖𝑛ℎ 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ: 0969 728 887 (Mr.Hường) 

𝐁𝐚̉𝐨 𝐇𝐚̀𝐧𝐡: 0862 759 179 (Mr. Hoàng) 

𝐊ỹ 𝐓𝐡𝐮𝐚̣̂𝐭 : 0862 352 079 (Mr. Thuần)

* ZALO : DHLEND ACCOUNT

* Cty Dh Lend đăng thông tin và bán hàng trên 02 web site chính: www.dhlend.com & www.dhlend.vn